Soporte / It & Empresas / Base de Datos / Virtualización / Help Desck
You are not alone
Somos una empresa de capitales nacionales conformada a partir de la integración de un equipo de profesionales en Consultoría Basis SAP con más de catorce años de trayectoria en el desarrollo de proyectos relacionados con soluciones SAP.
El grupo de profesionales que dio inicio a la conformación de la sociedad tiene su origen en la práctica de SAP impulsada por Compaq Argentina primero y HP Argentina, cuando estas compañías desarrollaron su unidad de negocio vinculada a la venta de soluciones llave en mano para el hardware y la implementación Basis de las soluciones SAP.
Nuestro compromiso es poder estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías para satisfacer los desafíos y necesidades de su negocio. Desde el trabajo más pequeño hasta el proyecto de mayor envergadura son significativos e importantes en Prana Sur S.A.
Soporte / It & Empresas / Base de Datos / Virtualización / Help Desck.
Tiene por objeto acompañarlo en la fase productiva de las aplicaciones SAP de su compañía, integrado como parte de su propio equipo interno de soporte. Desde nuestro enfoque como profesionales SAP Basis certificados, queremos "ser los ojos, oídos y las manos de nuestros clientes", integrados a su equipo de IT en el aseguramiento de la calidad en las mejores prácticas. Para transferir procedimientos y criterios que aseguren tiempos, procesos, seguridad, calidad, resultados, presupuesto.
Es un concepto de team-building técnico. Consultoría y Soporte Basis de primer y segundo nivel entregado en forma remota o presencial. Extendiendo las capacidades, los conocimientos y el control de su propio equipo de recursos cuando la complejidad de las actividades o la multiplicidad de tareas lo hace necesario.
Incluye a nuestro servicio la consultoría en Base de Datos Oracle y Ms SQL entregando soporte de segundo nivel para el equipo de IT del cliente y consultoría de proyectos para implementaciones y migraciones.
Prana Sur cuenta con capacidad para apoyarlos en las decisiones de cambiar su SAP de plataforma de hardware, base de datos o sistema operativo.
Nuestro Equipo Humano siempre dispuesto a colaborar estrechamente como aliado tecnológico.
Velocidad para el negocio.
Consultores de nivel senior y QA que pueden expandir y aplicar su experiencia en procesos críticos en calidad y tiempos de ejecución.
Soporte está diseñado para apoyar al equipo de IT del cliente en el monitoreo de las soluciones de SAP las Bases de Datos de otras aplicaciones tomando acciones preventivas, correctivas y de administración diaria.
En los casos en que la compañía va a encarar un proyecto relacionado con Implementaciones o migraciones de soluciones SAP o DB Oracle-SQL y no dispone de la capacitación y la experiencia en este tipo de proyectos, este servicio permite al cliente contar con un soporte de asesoramiento y seguimiento de las actividades del proyecto:
Soporte QA Basis y QA DBA opcional que se suma al soporte remoto contratado cuando se implementa un nuevo proyecto.
Para este servicio, se asigna un Consultor Basis y/o un DBA senior, con amplia experiencia en las soluciones de SAP y DB´s.
Un equipo de profesionales Basis SAP y DBA´s de alto seniority funciona siempre como respaldo para situaciones de mayor demanda o criticidad en los tiempos de respuesta requeridos.
Se define una banda horaria de atención para las actividades de monitoreo y soporte preventivo.
El soporte correctivo es planificado en conjunto con el cliente para definir el impacto en la operación del sistema, pre-requisitos, tiempos y horarios de aplicación.
Las actividades de administración o soporte de primer nivel son definidas en sus roles y alcances al inicio del servicio como parte del dimensionamiesto del mismo.
El servicio se contrata con un SLA que define banda horaria, tiempo de respuesta, frecuencias, tiempos de conexión, banco de horas, etc.
El cliente dispone de un contacto telefónico, dirección de e-mail y chat de soporte.